Nach dieser Lektüre wissen Sie, wer antwortet, wie schnell und mit welchen Angaben.
kontoWas, wenn die Antwort am Chat nicht passt?+
Bitten Sie im Chat um die Weiterleitung an eine vorgesetzte Stelle und schildern Sie den Punkt in einem Satz. Bleibt es offen, senden Sie den Vorgang an
[email protected]; von dort kommt eine schriftliche Prüfung. Antwortet niemand zufriedenstellend, ist die Aufsichtsbehörde der nächste Schritt.
kontoWie lange dauert die Kontoschliessung?+
Verlangen Sie die Schliessung per E-Mail an
[email protected] und nennen Sie Ihr Anliegen als Selbstausschluss, falls dieser gelten soll. Gesperrt wird in der Regel noch am selben Tag; ein Restguthaben wird nach der Prüfung auf das hinterlegte Konto ausgezahlt. Eine Bestätigung erhalten Sie schriftlich.
kontoWas, wenn ich um drei Uhr nachts Hilfe brauche?+
Es gibt keine Ruhezeiten: Die Betreuung ist rund um die Uhr besetzt, auch an Sonn- und Feiertagen, gerechnet in der Zeitzone CET. Nachts ist der Chat meist der schnellste Weg, weil dort in etwa drei Minuten jemand antwortet. Auch das Telefon wird durchgehend bedient.
kontoWann bekomme ich meine Datenauskunft?+
Richten Sie das Begehren an
[email protected] und bezeichnen Sie, ob es um eine Kopie oder um Löschung geht. Die Antwort folgt üblicherweise innerhalb von dreissig Tagen, bei Löschwünschen erst nach Abschluss laufender Auszahlungen. Eine Kopie erhalten Sie in einem gängigen Dateiformat.
kontoWo finde ich die Lizenz von diesem Anbieter?+
Betrieben wird das Haus von der Lucky Casino LLC mit Sitz an der Hombo Road in Mutsamudu. Die Lizenz ALSI-936801 stammt von der Anjouan Offshore Finance Authority, die Registernummer lautet 622492. Beide Angaben dürfen Sie in der Korrespondenz zitieren, wenn Sie die Erlaubnis prüfen lassen.
kontoWoher weiss der Support, wer ich bin?+
Nennen Sie die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben, dazu Vor- und Nachname sowie das Geburtsdatum. Damit findet das Team das Konto, ohne dass Sie Zugangsdaten preisgeben; nach dem Passwort wird nie gefragt. Bei Geldthemen hilft zusätzlich die Kennung der letzten Transaktion.
kontoWas, wenn ich nur Italienisch spreche?+
Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch sind alle abgedeckt, im Chat wie am Telefon. Wählen Sie die Sprache gleich zu Beginn, damit die Anfrage direkt bei der passenden Person landet. Ein Wechsel mitten im Gespräch ist möglich, kostet aber einen Moment.